FAQ’s

  1. Stickerei

    All unsere Teile werden von Hand im Taunus/ Hessen bestickt. Pro Pulli rechnen unsere Damen ca. 1 Stunde. Eine Stunde in der mit viel Liebe und einer wunderschönen, alten Handwerkskunst die eh schon edlen Cashmere Pullover zu wahren Schätzen werden. Jeder Pullover, jede Jacke ist ein Unikat. Ein einzigartiges Statement- Stück, das mit einem vergnügten Augenzwinkern ihre Gaderobe aufpept.

  2. Bestellvorgang

    Sie haben in unserem Lookbook oder auf Instagram etwas für sich oder ihre Lieben entdeckt, das Sie gerne kaufen möchten? Dann schreiben Sie uns einfach eine Mail/ Anfrage an: info@lepetitmacaron.me mit dem Namen ihres Wunschproduktes (steht immer über dem jeweiligen Produkt), ihrer regulären Konfektionsgröße (S,M,L) sowie ihrer Liefer- und Rechnungsadresse. Wir beantworten ihre Anfrage dann schnellstmöglich und lassen Ihnen eine Bestellbestätigung zukommen.

  3. Bezahlung & Versand

    Sie haben sich für ein, zwei, drei Teile entschieden? Prima. Dann haben Sie die Option entweder via Vorkasse/ Überweisung oder via PayPal zu bezahlen.

    Zahlung per Vorkasse/Überweisung

    Sollten Sie sich für diese Zahlungsart entscheiden, erhalten Sie im Anschluss an das Absenden der Bestellung unsere Bestätigung per Email, in der wir Ihnen die lepetitmacaron.me-Bankverbindung mitteilen. Bitte achten Sie bei der Überweisung darauf, im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können. Sobald Ihre Überweisung gutgeschrieben worden ist, wird Ihre Lieferung umgehend per DHL verschickt. Je nach Kreditinstitut kann es mitunter 2-4 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft, bei Zahlungen aus dem Ausland sogar bis zu 5 Werktage. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung, maximal jedoch 14 Tage, für Sie reserviert.

    Zahlung per PayPal

    Sie können bei uns auch per PayPal bezahlen. Sollten Sie sich für diese Zahlungsart entscheiden, erhalten Sie im Anschluss an das Absenden der Bestellung unsere Bestätigung per Email, in der wir Ihnen die lepetitmacaron.me-PayPalverbindung mitteilen. Sollten Sie schon PayPal-Kunde sein, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Sind Sie neu bei PayPal, können Sie sich entweder als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sie können alternativ auch ohne Anmeldung bei Paypal per Lastschrift oder Kreditkarte zahlen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, bearbieten wir Ihre Bestellung umgehend. Wenn Sie per PayPal bezahlen, werden Sie stets eine Bestellbestätigung von uns erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

    Versand & Versandkosten

    lepetitmacaron.me verschickt mit Hilfe von DHL. Sobald wir Ihre Bestellung abschicken, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets. Auch möglich ist der Versand an eine Packstation, Postfiliale oder an einen Paketshop. Natürlich dürfen Sie ihr Schätzchen auch bei uns im Frankfurter Showroom abholen.

    ZONE 1 = Deutschland, Österreich

    6,90€

    ZONE 2 = Restliche EU, Schweiz*, Norwegen*

    9,90€

    ZONE 3 = Ausserhalb der EU*

    14,90€

    versandkostenfrei ab 500 €

    * anfallende Zusatzkosten in Form von Zöllen und Steuern trägt der Kunde

    4. Rückgabe & Umtausch

    Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und unter der Voraussetzung des ungetragenen Zustands derselben haben Sie die Möglichkeit, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Die Kosten der Rücksendung der Waren werden von uns getragen.

    Rücksendevorgang

    Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie den Artikel vollständig in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

    Kundenzufriedenheit und ein qualitativ sehr guter Service sind uns ein großes Anliegen. Sollten Sie sich dennoch dazu entschließen bestellte Produkte an uns zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an info@lepetitmacaron.me.

    Direkt im Anschluss werden wir über DHL eine Abholung veranlassen und das Paket wird schnellstmöglich bei Ihnen abgeholt. Der DHL- Mitarbeiter wird den Retoureschein mitbringen, um das Paket direkt versandfertig zu machen.

    Bitte verschließen Sie das Paket, alles weitere wird anschließend von dem DHL- Mitarbeiter für Sie erledigt. Das Porto ist bereits für Sie bezahlt.

    Wir bitten um Verständnis, dass Gutschriften aus buchhalterischen Gründen bis zu 30 Tage Zeit beanspruchen können.

    Sollten Sie weitere Fragen zu Rücksendungen haben, schreiben Sie uns bitte eine Mail an info@lepetitmacaron.me.
    Bitte senden Sie Retouren ausschließlich auf diesem Weg an uns zurück.

    Rücksendung aus dem Ausland (EU/ Nicht- EU)

    Bitte beachten Sie, dass unser Dienstleister DHL keine Rücksendungen aus dem Ausland durchführen kann. Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde den Versand an uns durchführen.

    lepetitmacaron.me

    c/o Cajolie Cashmere

    Stettenstrasse 4

    60322 Frankfurt

    Achten Sie hierbei bitte darauf, eine Kopie der Rechnung außen am Karton anzubringen. Andernfalls müssen wir Ihnen die Mehrkosten der Verzollung in Rechnung stellen.

     

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